Это SAM. Это не SAM.

Сложность в понимании, что же такое SAM, и где его рамки, как ни парадоксально, не только не уменьшается, но и растёт. И виной тому не только отсутствие знаний у потенциальных клиентов, но и плохая, а иногда намеренно вводящая в заблуждение работа как консультантов, так и наносящих рынку ещё больший вред большинства продавцов программного обеспечения.

Я об этом уже много писал не раз, и в прошлом году, и в позапрошном, и давно зреет идея классифицировать типы проектов и продуктов в области как управления ПО, коим и является SAM, так и около него, и под прикрытием этого, набирающего обороты, имени.

Вернёмся к термину. SAM — это Software Asset Management. Ключевое слово здесь — Management. На русский язык оно переводится как «управление». «Управление программным обеспечением». Или, в очень плохом переводе стандарта ISO 19770-1:2006 — «Менеджмент программного обеспечения».

SAM — это управление. Это не подсчёт программ на компьютерах. И это не закупка недостаюшего программного обеспечения. Если к вам пришли продавцы услуг, и предлагают следующее, то это не SAM:

  1. Установить программное обеспечение для подсчёта ПО на компьютерах: AuditPro, Flexera, SAMM, плагины к SCCM.
  2. Посчитать, сколько программ у вас установлено на компьютерах, классифицировать их и разобраться, кто ими пользуется.

Это, уважаемые, 10% от SAM, его начальные шаги. Где здесь управление ПО? А его нет. Имеют ли такие проекты право на жизнь? Конечно, имеют. И должны существовать. Спрос на такую услугу есть, предложение есть, интеграторы зарабатывают свои деньги, клиенты получают взамен знания своей инфраструктуры. Все довольны. Вот только это не SAM. Давайте назовём это «Инвентаризация ПО» или «Внедрение средств инвентаризации ПО».

Какой следующий шаг может быть в предложении? Логично, что подсчёт лицензий, которые у вас есть. На бумаге это может выглядеть следующим образом:

  1. Установить программное обеспечение для подсчёта ПО на компьютерах: AuditPro, Flexera, SAMM, плагины к SCCM.
  2. Посчитать, сколько программ у вас установлено на компьютерах, классифицировать их и разобраться, кто ими пользуется.
  3. Посчитать ваши лицензии, проверить комплектность документов, включая накладные, договоры и тому подобное.
  4. Выдать отчёт о недостатках: сколько лицензий лишних, сколько не хватает, что лицензировано неверно, что лицензировано неоптимально.

Это тоже не SAM. Это его часть. Самое-самле начало, примерно 20% от полноценного SAM-внедрения. Кстати, соответствующая пакетная, стандартизованная услуга, предоставляемая партнёрами Microsoft, честно называется SAM Baseline, что в переводе на русский язык и означает «Начальный уровень SAM». Управления ПО здесь, как видите, тоже никакого нет. Это основа для будущего SAM, его базовый элемент, если хотите. Один из базовых элементов.

Хорошая ли это услуга? Несомненно! Вы получаете полный снимок своих данных: как экземпляров ПО на компьютерах, как условий их эксплуатации, как документов на своё ПО, которые найдены, восстановлены и упорядочены, у вас появились Знания. Это важно, вы даже не представляете себе, как это важно. Но бросили на этом этапе заниматься своим ПО — SAM у вас нет. Не внедрили его вам, и никакого проекта по SAM не провели. Оставьте эти иллюзии.

Естественным развитием предыдущего формата проекта является следующий:

  1. Установить программное обеспечение для подсчёта ПО на компьютерах: AuditPro, Flexera, SAMM, плагины к SCCM.
  2. Посчитать, сколько программ у вас установлено на компьютерах, классифицировать их и разобраться, кто ими пользуется.
  3. Посчитать ваши лицензии, проверить комплектность документов, включая накладные, договоры и тому подобное.
  4. Выдать отчёт о недостатках: сколько лицензий лишних, сколько не хватает, что лицензировано неверно, что лицензировано неоптимально.
  5. Выставить счёт на недостающее программное обеспечение, продать его вам.
  6. Опционально: помочь привести ПО в порядок после закупки.

А вот это уже, друзья мои, самый распространённый на рынке «SAM-проект». Грамотные клиенты про таких «SAM-внедренцев» уже анекдоты рассказывают, что нам с вами никакой чести не делает.

Но вот опять возникает вопрос, хорошая ли это услуга? Если проведена грамотно, это отличная услуга! Это очень, очень полезный проект. Имя ему — «Легализация». Не SAM, ни в коем случае. Грамотная легализация на определённый момент времени. Нужна ли эта услуга? Да. Мало того, она наиболее востребована рынком, так как 70-80% клиентов прежде всего озабочены соблюдением Закона. Что им эта услуга и даёт.

Но здесь возникает серьёзнейший вопрос качества услуги. Скорее всего, вам продадут больше, чем вам надо на самом деле. Хотя и меньше, чем вы бы сами купили, и, как показывает опыт, лучше, чем вы бы сами разобрались. Но тем не менее, такова реальность. Причины тут следующие:

  1. Мотивация продавца. Он зарабатывает с продажи ПО. Слишком «оптимизировал» — меньше заработал. Ему попросту невыгодно предлагать самый дешёвый путь. Значит, при выборе между чуть большим или чуть меньшим бюджетом закупки эта мотивация может сыграть свою роль.
  2. Мотивация вашего менеджера у производителя ПО. Она также зависит, но уже не только от объёмов продаж, но и от того, какие именно показатели с него требуют в данном конкретном квартале. И это значит, что если вот прямо сейчас от него требуется продвижение нового продукта, вам под любым соусом будет предлагаться чуть более дорогой апгрейд. Это не значит, что от него надо отказываться, просто имейте это в виду, и согласуйте со своими задачами и интересами.

Это что касается случаев, когда консультанты, проводящие проект и продавцы ПО либо в одной команде, либо аффилированы. Но это не значит, что немотивированные на продажу консультанты не могут сделать проект некачественно. Могут. Если у вас многолетняя история, очень сложные схемы закупки, много ПО с подписками на сопровождение, причём тоже с многолетней историей, то в этих сложных исторических взаимоотношениях с производителями и продавцами может крыться существенный базис для экономии. Возможно, в вашем договоре 2007 года есть особый пункт, который позволяет пользоваться дополнительными продуктами бесплатно, но при этом надо соблюдать определённые условия закупки, начиная с того самого договора 2007 года. Не стали копать так глубоко, просто посчитали по нынешним условиям — потеряли возможность использовать этот самый продукт, и заплатили больше, чем надо.

Вернёмся, впрочем, к классификации проектов. Итак, у нас есть уже «Инвентаризация ПО», «SAM начального уровня» и «Легализация». Но при этом ещё нет SAM как такового, т.е. управлять ПО мы (вы) не начали.

Что для этого требуется? Типичная, самая простая, которую вы будете встречать в 90% рекламных и коммерческих материалах, схема выглядит так:

  1. Инвентаризация ПО
  2. Инвентаризация лицензий
  3. Сравнение ПО и лицензий
  4. Разработка политик, регламентов, типовых рабочих мест
  5. Разработка плана управления ПО

Знакомо? Уверен, большинству из вас это знакомо. В уже упоминавшемся выше пакете услуг SAM Services это выглядит так:

  1. SAM Baseline — SAM начального уровня = инвентаризация и выводы о ПО и лицензиях
  2. SAM Assessment — Оценка SAM = оценка текущей практики с целью разработать соответствующие политики и стандарты
  3. SAM Deployment Planning — Планирование внедрения SAM = разработка плана SAM

Те же шаги, в другой упаковке.

Во всём этом, правда, не хватает самого-SAMого главного. SAM должен быть всё же внедрён. Без внедрения, вы остановились на 30%, и начинаете плавно катиться по наклонной вниз, теряя все достигнутые результаты

Проведя проект по этому алгоритму, вы, как клиент, должны выполнить разработанный на проекте план. Своими силами или при помощи внешних ресурсов. Должны провести кадровые реформы, обучение, выпустить приказы, заставить всех с ними ознакомиться, внедрить в свои процессы разработанные изменения, выполнять регламенты, начать-таки управлять ПО и не бросать это делать, не отходить от разработанной политики. Вот тогда вы получаете полноценный SAM — в связке полноформатного проекта и последующих постоянных действий по внедрению и выполнению разработанного плана.

А теперь о проектах, которые могут быть вокруг SAM, но не являются SAM в полноценном смысле. Просто несколько примеров:

  1. Диагностика SAM — краткий обзор существующей практики, ваших проблем, вашей истории, вашей практики. На основе этих данных — план дальнейших действий. Удобный проект, если вы не понимаете, с какого бока подступиться к SAM, и хотите заплатить фиксированную цену.
  2. Точечная диагностика и помощь с одним каким-нибо вендором. Например, помощь только по программному обеспечению Microsoft. Это тоже не полноценный SAM, чаще это проект по схеме либо легализации, либо только аудита. Иногда включает в себя помощь в дальнейших переговорах с производителем, например, о заключении более выгодного соглашения.
  3. Передача лицензий на ПО от одного юридического лица другому. Ведь бизнесу свойственно меняться. Юридические лица подвержены закрытию, слиянию, разделению и поглощению. И очень важно минимизировать потерю такого важного актива, как ПО.

И, наконец, проекты в области SAM, которые построены на управленческом подходе, не отталкиваясь от количества нелицензированного ПО, и часто даже не затрагивая инвентаризацию вообще, такие проекты работают с управленческой стороной. Простите за тавтологический повтор — он применён намеренно.

  1. Оценка зрелости SAM. Сейчас самая распространённая модель — модель оптимизации SAM разработки Microsoft. По ней оценивается качество учёта, инвентаризации управления ПО в целом, и на её методологической основе разрабатываются рекомендации по улучшению SAM. Подходит не только тем, кто уже SAM у себя внедрил, но и тем, кто только собирается. Многие просто не осознают, что уже делают 10-50% процессов SAM ежедневно, и достаточно привести в порядок остальные, и вот уже у вас есть управление ПО, вот уже вы им эффективно управляете.
  2. Внедрение SAM, начиная с политик. В этом случае сначала разбабатывается совместно клиентом и экспертами-консультантами общая политика управления ПО. Потом, к примеру, политика закупок, потом политика и регламенты установок и т.п. И только после того, как все политики заработали, приступают к внедрению средств инвентаризации.

SAM разносторонен, а точнее, подходы к внедрению SAM. SAM нужно внедрять. Не надо останавливаться на начальном уровне, не надо тешить себя иллюзиями, что SAM — это легализация, а легализация — это SAM. Хотите управлять ПО — управляйте им. Не давайте запудрить себе мозги, все услуги в этой области полезны, каждая по своему, но не все ставят точку во внедрении SAM. Имейте это в виду.

© Alexander Golev & Partners Software Asset Management Experts Ltd. Сайт использует Nesta Ruby CMS.
Яндекс.Метрика